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Une question ?
Consultez notre espace regroupant les réponses aux questions les plus courantes.
Quels sont les délais pour recevoir ma commande ?
Dès que vous passez commande, nous la préparons dans les 24 à 48 heures. Une fois expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé, vous permettant de surveiller l’avancement de votre livraison en temps réel.
En général, les colis arrivent dans un délai compris entre 6 et 12 jours ouvrables, en excluant les week-ends et les jours fériés. Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et soignée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après confirmation de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Ce numéro vous permettra de vérifier l’état de votre livraison en temps réel. Rendez-vous simplement sur notre page dédiée au suivi des commandes pour accéder à toutes les informations concernant l’acheminement de votre colis.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou qui ne répond pas à vos attentes, vous pouvez faire une demande de remboursement dans les 15 jours suivant la réception. Il suffit de nous envoyer un message à [votre email], et nous vous expliquerons clairement les étapes à suivre pour régler la situation. Notre équipe est là pour vous accompagner et s’assurer que votre demande soit traitée rapidement et efficacement.
Que faire si mon article est arrivé endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incomplet, contactez-nous rapidement à [votre email]. Joignez des photos claires de l’article pour nous permettre d’évaluer la situation. Vous avez jusqu’à 15 jours après la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
Si vous choisissez un remplacement, nous expédierons un nouvel article dès que possible. Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera intégral et ne nécessitera pas de retour du produit endommagé. Pour effectuer cette démarche, remplissez simplement le formulaire de rétractation disponible dans nos CGV. Notre équipe est là pour vous aider à résoudre tout problème efficacement.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement ?
Nous nous engageons à traiter les demandes de remboursement dans un délai de 3 jours après réception de l’article retourné. Toutefois, il est important de noter que le traitement bancaire peut prendre plusieurs jours supplémentaires. En général, le remboursement complet devrait apparaître sur votre compte dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Nous vous tiendrons informé par e-mail dès que votre demande aura été traitée et validée. Si vous avez des questions ou si le délai dépasse cette période, n’hésitez pas à nous contacter.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande n’arrive pas dans le délai estimé, commencez par vérifier le statut de votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni. Si vous ne trouvez pas de solution ou si votre colis semble perdu, contactez notre service client à [votre email]. Nous travaillerons avec notre transporteur pour localiser votre colis ou organiser une nouvelle livraison si nécessaire.
Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via notre partenaire sécurisé Stripe, reconnu pour sa conformité aux normes de sécurité les plus strictes. Les cartes de crédit et de débit suivantes sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express, Maestro, ainsi que les options Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
De plus, vous pouvez désormais régler vos achats facilement avec PayPal. Tous les paiements sont prélevés uniquement après l’expédition de votre commande, pour garantir une expérience d’achat en toute confiance.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du montant de votre commande. Nous offrons parfois la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant. Lors du passage en caisse, les frais exacts seront automatiquement calculés en fonction de votre adresse et du mode de livraison choisi.
